تسوّق Life Natural

معلومات الشحن

تنظم هذه المعلومات أوقات وتكاليف وطرق توصيل المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع www.lifenaturalshop.it (ويُشار إليه فيما يلي باسم «الموقع»).

1. نطاق التطبيق

تشمل الشحنات الأغذية والصناديق للكلاب والقطط التي تحمل علامة Life والمعروضة للبيع على الموقع. يُبرم عقد البيع بين العميل وشركة Life Pet Care S.r.l. عند إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المحدد عند إتمام الشراء.

يجوز لشركة Life Pet Care S.r.l. عدم قبول الطلب إذا كانت بيانات التوصيل أو الدفع غير مكتملة أو غير صحيحة أو مضللة، أو في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر. في هذه الحالات، يُبلَّغ العميل عبر البريد الإلكتروني، وإذا كان قد دفع بالفعل، يُرد إليه المبلغ كاملًا.

2. الوجهات

تُجرى عمليات الشحن إلى جميع أنحاء أراضي الجمهورية الإيطالية، بما في ذلك صقلية وسردينيا، وكذلك إلى جمهورية سان مارينو ودولة مدينة الفاتيكان.

تُقدَّم الخدمات في منطقتَي ليفينيو وكامبيوني ديتاليا وفق الإجراءات نفسها المعتمدة في إيطاليا. وتبقى أي التزامات ضريبية خاصة بهاتين المنطقتين، إن كانت مستحقة بموجب القانون، على عاتق العميل، ويُبلَّغ بها قبل إتمام الطلب إذا أظهرها نظام الدفع.

التوصيل إلى البلدان الأخرى في الاتحاد الأوروبي وإلى البلدان خارج الاتحاد الأوروبي ممكن فقط إذا كان مفعّلًا صراحةً عند إتمام الشراء للعنوان المُدخل. إذا لم تكن خدمة التوصيل متاحة للعنوان، فلا يمكن إتمام الطلب.

3. تكاليف الشحن

لجميع عمليات التوصيل داخل الأراضي الإيطالية، وفي سان مارينو ودولة مدينة الفاتيكان، الشحن مجاني. لا تُضاف أي رسوم نقل إلى سعر المنتجات المعروض عند الدفع لهذه الوجهات.

بالنسبة إلى الوجهات خارج إيطاليا التي قد تكون مفعّلة، تُحتسب تكلفة النقل تلقائيًا عند الدفع بناءً على الوزن والحجم وبلد الوجهة، وتُعرض للعميل قبل الدفع. وإذا لم يُعرض مبلغ آخر عند الدفع، فلا تُستحق أي تكلفة للشحن.

4. الدفع وشحن البضائع

لا تُجهَّز المنتجات ولا تُسلَّم إلى شركة الشحن إلا بعد تسجيل دفعة الطلب وتأكيدها بشكل صحيح لدى Life Pet Care S.r.l. تشمل وسائل الدفع المقبولة تلك المتاحة عند إتمام الشراء، ومنها بطاقات شبكات Visa وMastercard وVisa Electron، وPayPal، والتحويل المصرفي عند إتاحته.

تُشحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الإيطالية. وتُعالَج الطلبات المؤكدة في يوم عطلة رسمية أو غير يوم عمل في أول يوم عمل تالٍ.

5. أوقات التسليم

يتلقى العميل رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن بيانات شركة الشحن، ورمز التتبع إن توفر. يتم التوصيل إلى المنزل في إيطاليا عادةً خلال 3-4 أيام عمل من تاريخ رسالة تأكيد الشحن، وعادةً خلال 2-4 أيام عمل من استلام شركة الشحن للشحنة.

بالنسبة إلى صقلية وسردينيا والجزر الصغيرة والمناطق الجبلية أو النائية، قد يستغرق التوصيل يومًا أو يومين إضافيين من أيام العمل مقارنةً بالمدة التقديرية المذكورة أعلاه.

المدد المذكورة إرشادية ولا تُعدّ مواعيد جوهرية. ولا تُشكّل حالات التأخير الناجمة عن القوة القاهرة أو الظروف الجوية أو الإضرابات أو عمليات التفتيش التي يجريها الناقل أو بيانات العنوان غير المكتملة إخلالًا بالتزامات Life Pet Care S.r.l. ويتم إبلاغ العميل بأي تغيير جوهري عبر البريد الإلكتروني.

6. Corriere, tracciamento e consegna

تُسلَّم البضاعة إلى شركة شحن سريع محلية. يجب على العميل تقديم عنوان كامل ورقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني صحيحين.

في حال غياب المستلم، يترك مندوب التوصيل إشعارًا ويودع الطرد في نقطة التخزين المحددة. يجب استلامه أو إعادة توصيله خلال المهلة التي تحددها شركة النقل. إذا انقضت هذه المهلة دون استلامه، يُعاد الطرد إلى Life Pet Care S.r.l. ويتحمل العميل رسوم التخزين والإرجاع إلى المرسل وأي شحن جديد، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن خطأ من البائع.

عند التسليم، يتحقق العميل من سلامة العبوة. إذا كانت الطردة تالفة أو مبللة أو تم العبث بها، فيجب قبولها مع تدوين تحفظ محدد على مستند شركة الشحن. يجب إرسال البلاغ إلى amici@lifepetcare.it خلال 48 ساعة من التسليم، مرفقًا بصور للعبوة والمحتويات.

7. الرسوم وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية

الأسعار المنشورة على الموقع باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة الإيطالية حيثما ينطبق ذلك. المنتجات المباعة والمُسلَّمة في إيطاليا أو في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي لا تخضع لرسوم الاستيراد.

بالنسبة إلى الشحنات إلى البلدان غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، قد تخضع المنتجات لرسوم جمركية وضريبة قيمة مضافة على الواردات ورسوم تخليص جمركي وفقًا للوائح البلد الوجهة. لا يمكن لشركة Life Pet Care S.r.l. احتساب هذه المبالغ مسبقًا، ويتحملها العميل بالكامل. للحصول على معلومات، يُرجى من العميل التواصل مع مكتب الجمارك في بلده.

8. عدم توفر الشحن واسترداد تكلفته

إذا أصبح منتج واحد أو أكثر غير متاح مؤقتًا بعد تأكيد الطلب، تُخطر Life Pet Care S.r.l. العميل عبر البريد الإلكتروني. ويمكن للعميل انتظار إعادة التوريد، أو قبول منتج مكافئ إذا عُرض عليه، أو طلب إلغاء البند أو الطلب بالكامل واسترداد المبالغ المدفوعة، بما في ذلك تكلفة الشحن إن لم يعد تنفيذ الطلب ممكنًا.

9. جهات الاتصال

للاستفسار عن طلب جارٍ توصيله: amici@lifepetcare.it، هاتف +39 0575 411013، خلال أيام العمل. المراسلات الرسمية: عبر البريد الإلكتروني المعتمد PEC على lifepetcaresrl@pec.it أو برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام إلى Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR).

10. معالجة البيانات والإحالات

تتم معالجة بيانات عنوان التسليم وبيانات الاتصال الخاصة بالعميل من قِبل Life Pet Care S.r.l. بصفتها الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات، لإتمام الطلب والوفاء بالالتزامات القانونية. تجدون المعلومات الكاملة في المستند سياسة الخصوصية. للاطلاع على ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط. ترد القواعد المتعلقة بالانسحاب والإرجاع واسترداد الأموال في معلومات الإرجاع واسترداد الأموال.

11. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الإفادة للقانون الإيطالي. وفي حال نشوء نزاعات مع المستهلكين، تكون المحكمة المختصة هي محكمة مكان إقامة العميل أو موطنه، إذا كان يقع داخل الأراضي الإيطالية. ويمكن للعميل المستهلك الاستفادة من منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت الأوروبية (ODR) على العنوان https://ec.europa.eu/consumers/odr.

آخر تحديث: 26 أغسطس 2026. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات والبائع: Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), P.IVA 01967170513. بيانات الاتصال بالجهة المسؤولة الواردة في إشعار الخصوصية: giulio.morelli@lifepetcare.it.