تسوّق Life Natural

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تنظم هذه السياسة حق الانسحاب وإجراءات الإرجاع واسترداد المبالغ المتعلقة بعمليات الشراء التي تُجرى على الموقع www.lifenaturalshop.it (ويُشار إليه فيما يلي بـ«الموقع»).

1. نطاق التطبيق

تسري الأحكام التالية على العميل الذي يُعدّ مستهلكًا بموجب المادة 3 من المرسوم التشريعي رقم 206 الصادر في 6 سبتمبر 2005 (قانون المستهلك)، أي الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض لا تتعلق بنشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني، إن وُجد.

لا يستفيد العميل المهني، الحاصل على رقم ضريبة القيمة المضافة والذي يشتري لأغراض تتعلق بنشاطه، من حق الانسحاب المقرر للمستهلكين، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا مع Life Pet Care S.r.l. ومع ذلك، تظل ضمانة عيوب المبيع وسبل الانتصاف المنصوص عليها في القانون المدني سارية.

2. حق الانسحاب

يحق للعميل المستهلك الانسحاب من العقد، دون إبداء الأسباب ودون أي غرامة، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من اليوم الذي يتسلّم فيه العميل أو طرف ثالث يعيّنه، غير الناقل، الحيازة المادية للسلع. وفي حال تسليم عدة سلع على نحو منفصل، تبدأ المهلة من اليوم الذي تُسلَّم فيه آخر سلعة.

ينظّم حق الانسحابَ ما تنص عليه المواد 52 وما يليها من قانون حماية المستهلك.

3. كيفية ممارسة حق الانسحاب

قبل انتهاء مهلة 14 يومًا، يُبلغ العميل بقراره الانسحاب من خلال تصريح صريح يتضمن الاسم واللقب والعنوان ورقم الطلب وتاريخ الطلب وتاريخ الاستلام وقائمة المنتجات المراد إرجاعها. ويمكن للعميل إرسال هذا الإبلاغ بإحدى الطرق التالية، حسب اختياره:

• راسل amici@lifepetcare.it;
• PEC إلى lifepetcaresrl@pec.it;
• برسالة مسجّلة مع إشعار بالاستلام إلى Life Pet Care S.r.l.، Via dei Boschi، 46 – Badia al Pino – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR)؛
• فاكس على الرقم +39 0575 416496؛
• وفقًا لنوع الإلغاء الموضح في أسفل هذا الإشعار.

تؤكد Life Pet Care S.r.l. استلام طلب الانسحاب عبر البريد الإلكتروني على العنوان المستخدم للطلب. للمساعدة في الإجراءات، يُرجى مراسلتنا على amici@lifepetcare.it أو الاتصال على الرقم +39 0575 411013 خلال أيام العمل.

4. إعادة المنتجات

يعيد العميل البضائع إلى Life Pet Care S.r.l. دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغه بالانسحاب. ويُعدّ الموعد النهائي مستوفًى إذا شُحنت البضائع قبل انقضاء مهلة الـ14 يومًا.

يجب إعادة المنتجات إلى:

يجب أن تتم عملية الإرجاع عبر طرد مؤمّن مع دفع تكاليف الشحن مسبقًا. لن تُستلم الطرود المرسلة مع الدفع عند الاستلام، أو مع دفع تكاليف الشحن عند التسليم، أو من دون إشعار مسبق عبر amici@lifepetcare.it.

يجب إعادة المنتجات سليمة وغير مستخدمة، باستثناء ما يلزم لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، ومرفقة بعبواتها الأصلية وملصقاتها وأختامها ونشراتها الإرشادية وملحقاتها. ويجب أن تصل أغذية الكلاب والقطط بعبوات مختومة وفي حالة تضمن سلامتها الصحية.

5. الحالات التي يُستثنى فيها حق الانسحاب

وفقًا للمادة 59 من قانون المستهلك، يُستثنى حق العدول، على وجه الخصوص، في الحالات التالية المنطبقة على المنتجات المباعة على الموقع:

• توريد سلع مختومة لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بحماية الصحة، وقد فُتحت بعد التسليم، بما في ذلك عبوات أغذية الحيوانات التي أُزيل ختم ضمانها أو كُسر أو عُبث به؛
• توريد السلع المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة، وكذلك الأطعمة التي لا تتوافق مدة صلاحيتها أو مدة حفظها الدنيا مع أوقات الإرجاع؛
• توريد سلع معبأة حسب المقاس أو مخصصة بناءً على طلب العميل؛
• توريد سلع يتبين بعد تسليمها أنها، بحكم طبيعتها، مختلطة اختلاطًا لا ينفصم بسلع أخرى.

لا تُرد قيمة المنتجات المُعادة إذا كانت غير مكتملة أو متدهورة أو متسخة أو مفتوحة في الحالات التي يكون فيها الختم ضروريًا، أو متضررة بأي شكل من الأشكال بسبب يُعزى إلى العميل. وفي هذه الحالات، تُبلغ شركة Life Pet Care S.r.l. بعدم قبول الإرجاع، وتعيد المنتجات، بناءً على طلب العميل، على نفقته.

6. مصاريف الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف إعادة السلع مباشرةً، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Life Pet Care S.r.l. أو عن منتج غير مطابق أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب. في هذه الحالات، يتحمل البائع تكاليف الاستلام أو إعادة الإرسال.

الشحن الأصلي إلى العميل، عند تقديمه مجانًا داخل الأراضي الإيطالية، لا يترتب عليه أي رسوم تستوجب ردّها لهذا الغرض. وإذا اختار العميل طريقة توصيل مختلفة وأكثر تكلفة من الطريقة الأقل تكلفة المتاحة، فلا تكون Life Pet Care S.r.l. ملزمة بردّ التكاليف الإضافية.

7. المبالغ المستردة

ترد Life Pet Care S.r.l. جميع المدفوعات المستلمة مقابل المنتجات المُعادة دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال خلال 14 يومًا من اليوم الذي تُبلَّغ فيه بقرار الانسحاب. ويجوز للبائع حجز المبلغ المسترد إلى حين استلام البضائع أو إلى حين إثبات العميل أنه أعاد إرسالها، أيهما يحدث أولًا.

يُجرى رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل للطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. إذا تم الدفع ببطاقة أو عبر PayPal أو بأداة إلكترونية أخرى، فتخضع عملية الإيداع للمدة التي تحددها الجهة المُصدرة، وعادةً ما تستغرق من يوم إلى 10 أيام عمل من تاريخ إصدار أمر الإلغاء. إذا تم الدفع عن طريق التحويل المصرفي، ولم تكن بيانات IBAN بحوزة Life Pet Care S.r.l.، فعلى العميل إرسالها إلى amici@lifepetcare.it مع رقم الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية أي انخفاض في قيمة السلع ناتج عن التعامل معها بطريقة تتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ويجوز خصم هذا الانخفاض من المبلغ المسترد.

8. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة

إذا وصلت الطرد وعليه أضرار واضحة، يجب على العميل استلامه مع إثبات تحفظ محدد لدى شركة الشحن، وإبلاغ amici@lifepetcare.it بما حدث خلال 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق صور للعبوة ومحتوياتها.

إذا كان المنتج المستلَم مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو معيبًا، أو غير مطابق، تتولى Life Pet Care S.r.l.، على نفقتها ومسؤوليتها، استبداله أو، إذا تعذّر الاستبدال أو تبيّن أنه باهظ التكلفة، ردّ كامل الثمن ومصاريف الشحن التي تكبّدها العميل إن وُجدت. يجب على العميل عدم إعادة إرسال أي شيء قبل تلقي تعليمات خطية من خدمة العملاء.

9. الضمان القانوني للمطابقة

يستفيد العميل المستهلك من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد 128 وما يليها من قانون حماية المستهلك، ومدته سنتان (2) من تاريخ تسليم السلعة. وفي حال وجود عيب في المطابقة، يحق للعميل إعادة السلعة إلى حالتها المطابقة دون تكاليف، عن طريق إصلاحها أو استبدالها، أو، إذا تعذّر اللجوء إلى هذه الحلول أو كانت تنطوي على تكاليف باهظة، تخفيض السعر أو فسخ العقد، وفقًا للشروط القانونية.

لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو التخزين غير المطابق للتعليمات الواردة على الملصق، أو تجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية أو مدة الصلاحية الدنيا، ولا التغيرات الحسية الطبيعية في الغذاء المتوافقة مع طبيعة المنتج.

10. معالجة البيانات

تُعالج شركة Life Pet Care S.r.l. البيانات المقدمة لإدارة إجراءات الإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ بصفتها الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات، وذلك لتنفيذ العقد والوفاء بالالتزامات القانونية. تتوفر المعلومات الكاملة في مستند سياسة الخصوصية. للاطلاع على ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط.

11. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع هذه المعلومات للقانون الإيطالي. وفي النزاعات مع المستهلكين، تكون المحكمة المختصة هي محكمة مكان إقامة العميل أو موطنه، إذا كان واقعًا داخل الأراضي الإيطالية. كما يمكن للعميل المستهلك الاستفادة من منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت الأوروبية (ODR) على العنوان https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. نوع الانسحاب

يمكن للعميل نسخ النص التالي وإرساله إلى Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR)، أو إلى amici@lifepetcare.it أو إلى lifepetcaresrl@pec.it:

آخر تحديث: 26 أغسطس 2026. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات والبائع: Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), P.IVA 01967170513. بيانات الاتصال بالجهة المسؤولة الواردة في إشعار الخصوصية: giulio.morelli@lifepetcare.it.