Tienda Life Natural

Información sobre devoluciones y reembolsos

La presente información regula el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los reembolsos relativos a las compras realizadas en el sitio web www.lifenaturalshop.it (en adelante, el «Sitio»).

1. Ámbito de aplicación

Las disposiciones siguientes se aplican al Cliente que tenga la condición de consumidor conforme al art. 3 del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), es decir, a la persona física que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que, en su caso, ejerza.

El Cliente profesional, titular de un número de IVA que compra con fines relacionados con su actividad, no se beneficia del derecho de desistimiento previsto para los consumidores, salvo que se acuerde lo contrario por escrito con Life Pet Care S.r.l. En cualquier caso, siguen siendo aplicables la garantía por vicios de la cosa vendida y los recursos previstos por el Código Civil.

2. Derecho de desistimiento

El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos y sin penalización, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes. En caso de que se entreguen varios bienes por separado, el plazo comienza el día en que se adquiere la posesión del último bien.

El derecho de desistimiento se rige por los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Antes de que venza el plazo de 14 días, el Cliente comunica su decisión de desistir mediante una declaración explícita, indicando nombre y apellidos, dirección, número de pedido, fecha del pedido, fecha de recepción y lista de los productos que desea devolver. La comunicación puede enviarse, a elección del Cliente, por una de las siguientes vías:

• correo electrónico a amici@lifepetcare.it;
• PEC a lifepetcaresrl@pec.it;
• correo certificado con acuse de recibo a Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – Badia al Pino – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR);
• fax al número +39 0575 416496;
• formulario de desistimiento incluido al final de esta información.

Life Pet Care S.r.l. confirmará la recepción del desistimiento por correo electrónico a la dirección utilizada para realizar el pedido. Para obtener ayuda con el procedimiento, puede escribir a amici@lifepetcare.it o llamar al +39 0575 411013 en días laborables.

4. Devolución de los productos

El Cliente devuelve los bienes a Life Pet Care S.r.l. sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunicó su desistimiento. El plazo se respeta si los bienes se envían antes de que venza el plazo de 14 días.

Los productos deben devolverse a:

La devolución debe realizarse con el paquete asegurado y con los gastos de envío pagados. No se aceptan paquetes enviados contra reembolso, con los gastos de envío a cargo del destinatario o sin previo aviso a amici@lifepetcare.it.

Los productos deben devolverse intactos, sin usar, salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus embalajes originales, etiquetas, precintos, prospectos y accesorios. Los alimentos para perros y gatos deben llegar con el envase sellado y en un estado que garantice su integridad higiénico-sanitaria.

5. Casos en los que se excluye el desistimiento

De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido, en particular, en los siguientes casos aplicables a los productos vendidos en el Sitio:

• suministro de bienes precintados que no son aptos para su devolución por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que se hayan abierto después de la entrega, incluidos los envases de alimentos para animales cuyo precinto de garantía se haya retirado, roto o manipulado;
• suministro de bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, así como de alimentos cuya fecha de caducidad o de consumo preferente sea incompatible con los plazos de devolución;
• suministro de bienes embalados a medida o personalizados a petición del Cliente;
• suministro de bienes que, tras la entrega, resultan, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros bienes.

No se reembolsarán los productos devueltos incompletos, deteriorados, sucios, abiertos cuando el precinto fuera necesario o dañados de cualquier otro modo por causas imputables al Cliente. En esos casos, Life Pet Care S.r.l. comunicará que no acepta la devolución y, a petición del Cliente, enviará los productos de vuelta a cargo de este último.

6. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de los bienes corren a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Life Pet Care S.r.l., a un producto no conforme, defectuoso o distinto del solicitado. En estos últimos casos, los gastos de recogida o de reenvío corren a cargo del Vendedor.

El envío original al Cliente, cuando se realiza de forma gratuita en territorio italiano, no genera ningún importe que deba reembolsarse por ese concepto. Si el Cliente ha elegido una modalidad de entrega distinta y más costosa que la opción menos costosa ofrecida, Life Pet Care S.r.l. no está obligada a reembolsar los costes adicionales.

7. Reembolsos

Life Pet Care S.r.l. reembolsará todos los pagos recibidos por los productos devueltos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que se le informe de la decisión de desistir. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya demostrado que los ha devuelto, según qué situación se produzca primero.

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para el pedido, salvo acuerdo en contrario. Si el pago se realizó con tarjeta, PayPal u otro medio electrónico, el abono queda sujeto a los plazos de la entidad emisora, normalmente de 1 a 10 días laborables desde la orden de anulación del cargo. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria y Life Pet Care S.r.l. aún no dispone de los datos IBAN, el Cliente los comunicará a amici@lifepetcare.it junto con el número de pedido.

El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Dicha disminución puede deducirse del reembolso.

8. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si el paquete llega visiblemente dañado, el Cliente deberá aceptarlo con una reserva específica ante el transportista y comunicar lo sucedido a amici@lifepetcare.it en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido.

Si el producto recibido es distinto del que se pidió, está defectuoso o no es conforme, Life Pet Care S.r.l. se encargará, por su cuenta y a su cargo, de sustituirlo o, si la sustitución no fuera posible o resultara excesivamente costosa, de reembolsar íntegramente el precio y los gastos de envío que se hubieran abonado. El Cliente no debe devolver nada antes de recibir instrucciones por escrito del servicio de atención al cliente.

9. Garantía legal de conformidad

El Cliente consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, con una duración de 2 (dos) años desde la entrega del bien. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a que esta se subsane sin coste, mediante reparación o sustitución o, cuando dichos remedios no sean posibles o resulten excesivamente gravosos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a las condiciones establecidas por la ley.

La garantía no cubre los daños derivados del uso indebido, de una conservación que no se ajuste a las instrucciones indicadas en la etiqueta, de superar la fecha de caducidad o la fecha de consumo preferente, ni de los cambios organolépticos normales del alimento compatibles con la naturaleza del producto.

10. Tratamiento de datos

Los datos comunicados para gestionar el desistimiento, la devolución y el reembolso son tratados por Life Pet Care S.r.l. en calidad de responsable del tratamiento, para cumplir el contrato y las obligaciones legales. La información completa está disponible en el documento Política de privacidad. Para las cookies y las herramientas de seguimiento, consulta la Política de cookies.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación italiana. Para las controversias con los consumidores, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si se encuentra en territorio italiano. El Cliente consumidor también puede recurrir a la plataforma europea ODR en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Tipo de formulario de desistimiento

El Cliente puede copiar y enviar el siguiente texto a Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), o a amici@lifepetcare.it o a lifepetcaresrl@pec.it:

Última actualización: 26 de agosto de 2026. Responsable del tratamiento y Vendedor: Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), P.IVA 01967170513. Contacto del Responsable indicado en la política de privacidad: giulio.morelli@lifepetcare.it.