Tienda Life Natural

Información sobre los envíos

La presente información regula los plazos, costes y modalidades de entrega de los productos adquiridos en el sitio web www.lifenaturalshop.it (en adelante, el «Sitio»).

1. Ámbito de aplicación

Los envíos se refieren a los alimentos y las cajas para perros y gatos de la marca Life que se ofrecen a la venta en el Sitio. El contrato de compraventa se celebra entre el Cliente y Life Pet Care S.r.l. en el momento de la confirmación del pedido enviada por correo electrónico a la dirección indicada en la caja.

Life Pet Care S.r.l. puede no aceptar el pedido si los datos de entrega o de pago están incompletos, son incorrectos o engañosos, o si el producto no está disponible o hay un error manifiesto en el precio. En esos casos, se informa al Cliente por correo electrónico y, si ya ha pagado, se le reembolsa el importe íntegro.

2. Destinos

Los envíos se realizan dentro del territorio de la República Italiana, incluidas Sicilia y Cerdeña, así como a la República de San Marino y al Estado de la Ciudad del Vaticano.

Las localidades de Livigno y Campione d’Italia reciben el mismo tratamiento que el resto de Italia. Cualquier obligación fiscal propia de estas zonas, si la ley así lo exige, corre a cargo del Cliente y se comunica antes de finalizar el pedido cuando el sistema de caja la indique.

Las entregas en otros países de la Unión Europea y fuera de la Unión Europea solo son posibles si se habilitan expresamente en la caja para la dirección introducida. Si no se realizan entregas en esa dirección, no se podrá completar el pedido.

3. Gastos de envío

Para todas las entregas en territorio italiano, San Marino y la Ciudad del Vaticano, el envío es gratuito. No se añade ningún coste de transporte al precio de los productos que se muestra en la caja para estos destinos.

Para los destinos fuera de Italia que estén habilitados, el importe del transporte se calcula automáticamente en caja en función del peso, el volumen y el país de destino, y se muestra al Cliente antes del pago. Si en caja no se indica un importe diferente, no se debe pagar ningún coste de envío.

4. Pago y envío de la mercancía

Los productos se preparan y se entregan al transportista solo después de que el pago del pedido se haya registrado y confirmado correctamente a Life Pet Care S.r.l. Los métodos de pago aceptados son los disponibles en el proceso de pago, entre ellos, tarjetas de las redes Visa, Mastercard y Visa Electron, PayPal y transferencia bancaria, cuando esté habilitada.

Los envíos salen de lunes a viernes, excepto los días festivos en Italia. Los pedidos confirmados en un día festivo o no laborable se procesan el siguiente día laborable.

5. Plazos de entrega

El cliente recibe un correo electrónico de confirmación del envío con los datos del transportista y, cuando está disponible, el código de seguimiento. La entrega a domicilio en Italia se realiza en un plazo aproximado de 3-4 días laborables desde el correo electrónico de confirmación del envío y, por lo general, en un plazo de 2-4 días laborables desde que el transportista recoge el paquete.

Para Sicilia, Cerdeña, las islas menores y las zonas montañosas o de difícil acceso, la entrega puede tardar 1 o 2 días laborables adicionales con respecto al plazo estimado indicado anteriormente.

Los plazos son orientativos y no constituyen un término esencial. Los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, huelgas, controles del transportista o datos de dirección incompletos no constituyen un incumplimiento por parte de Life Pet Care S.r.l. Cualquier cambio relevante se comunicará al Cliente por correo electrónico.

6. Mensajería, seguimiento y entrega

La mercancía se entrega a un servicio de mensajería urgente nacional. El Cliente debe indicar una dirección completa, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico correctos.

Si el destinatario está ausente, el transportista deja un aviso y deposita el paquete en el punto de recogida indicado. La recogida o la nueva entrega deben realizarse dentro del plazo establecido por el transportista. Transcurrido dicho plazo sin que se recoja el paquete, este se devuelve a Life Pet Care S.r.l.; los gastos de almacenamiento, devolución al remitente y, en su caso, de un nuevo envío corren a cargo del Cliente, salvo que el incidente se deba a un error del Vendedor.

En el momento de la entrega, el Cliente verifica que el embalaje esté intacto. Si el paquete está dañado, mojado o manipulado, deberá aceptarlo dejando constancia expresa por escrito en el documento del transportista. La incidencia debe notificarse a amici@lifepetcare.it en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotografías del embalaje y del contenido.

7. Impuestos, IVA y aranceles aduaneros

Los precios publicados en el Sitio están expresados en euros e incluyen el IVA italiano cuando corresponde. Los productos vendidos y entregados en Italia o en otro país de la Unión Europea no están sujetos a derechos de importación.

Para los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los productos pueden estar sujetos a aranceles, IVA de importación y gastos de despacho de aduanas, de acuerdo con la normativa del país de destino. Life Pet Care S.r.l. no puede calcular estos importes por adelantado y correrán íntegramente a cargo del Cliente. Para obtener información, el Cliente deberá dirigirse a la oficina de aduanas de su país.

8. Indisponibilidad y reembolso del envío

Si, tras la confirmación, uno o varios productos no están disponibles temporalmente, Life Pet Care S.r.l. informa al Cliente por correo electrónico. El Cliente puede esperar a que se repongan, aceptar un producto equivalente si se le ofrece o solicitar la cancelación de la línea o del pedido completo y el reembolso de las cantidades ya abonadas, incluido el posible coste de envío si el pedido ya no se tramita.

9. Contacto

Para obtener información sobre un pedido en curso de entrega: amici@lifepetcare.it, teléfono +39 0575 411013, en días laborables. Comunicaciones formales: PEC lifepetcaresrl@pec.it o correo certificado con acuse de recibo a Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR).

10. Tratamiento de los datos y referencias cruzadas

Los datos de la dirección de entrega y los datos de contacto del Cliente son tratados por Life Pet Care S.r.l. en calidad de Responsable del tratamiento para tramitar el pedido y cumplir con las obligaciones legales. La información completa se encuentra en el documento Política de privacidad. Para las cookies y las herramientas de seguimiento, consulte la Política de cookies. Las normas sobre desistimiento, devoluciones y reembolsos se encuentran en la Información sobre devoluciones y reembolsos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Este aviso se rige por la legislación italiana. Para las controversias con consumidores, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si está situado en territorio italiano. El Cliente consumidor puede utilizar la plataforma europea ODR en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Última actualización: 26 de agosto de 2026. Responsable del tratamiento y Vendedor: Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), P.IVA 01967170513. Contacto del Responsable indicado en la política de privacidad: giulio.morelli@lifepetcare.it.