Acheter Life Natural

Informations sur les expéditions

La présente note d’information régit les délais, les frais et les modalités de livraison des produits achetés sur le site www.lifenaturalshop.it (ci-après, le « Site »).

1. Champ d’application

Les livraisons concernent les aliments et les box pour chiens et chats de la marque Life proposés à la vente sur le Site. Le contrat de vente est conclu entre le Client et Life Pet Care S.r.l. au moment de la confirmation de la commande envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors du paiement.

Life Pet Care S.r.l. peut refuser la commande si les informations de livraison ou de paiement sont incomplètes, erronées ou trompeuses, ou en cas d’indisponibilité du produit ou d’erreur manifeste sur le prix. Dans ces cas, le Client est informé par e-mail et, s’il a déjà payé, il est intégralement remboursé.

2. Destinations

Les expéditions sont effectuées sur le territoire de la République italienne, y compris en Sicile et en Sardaigne, ainsi qu’à destination de la République de Saint-Marin et de l’État de la Cité du Vatican.

Les localités de Livigno et de Campione d’Italia sont desservies selon les mêmes modalités que l’Italie. Les éventuelles obligations fiscales propres à ces zones, si la loi les impose, restent à la charge du Client et sont communiquées avant la validation de la commande lorsque le système de caisse les signale.

Les livraisons dans les autres pays de l’Union européenne et en dehors de l’Union européenne sont possibles uniquement si elles sont explicitement activées à la caisse pour l’adresse saisie. Si l’adresse n’est pas desservie, la commande ne peut pas être finalisée.

3. Frais d’expédition

Pour toutes les livraisons en Italie, à Saint-Marin et dans la Cité du Vatican, la livraison est gratuite. Aucun frais de transport n’est ajouté au prix des produits affiché lors du paiement pour ces destinations.

Pour les destinations hors d’Italie éventuellement desservies, les frais de transport sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, du volume et du pays de destination, puis affichés au Client avant le paiement. Si aucun montant différent n’est indiqué lors du paiement, aucun frais d’expédition n’est dû.

4. Paiement et expédition des marchandises

Les produits sont préparés et remis au transporteur uniquement après l’enregistrement et la confirmation du paiement de la commande auprès de Life Pet Care S.r.l. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du paiement, notamment les cartes des réseaux Visa, Mastercard et Visa Electron, PayPal et le virement bancaire lorsqu’il est disponible.

Les expéditions partent du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés italiens. Les commandes confirmées un jour férié ou non ouvré sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

5. Délais de livraison

Le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition indiquant les coordonnées du transporteur et, le cas échéant, le code de suivi. La livraison à domicile en Italie a lieu en principe sous 3-4 jours ouvrés à compter de l’e-mail de confirmation d’expédition et, généralement, sous 2-4 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.

Pour la Sicile, la Sardaigne, les îles mineures et les zones montagneuses ou difficiles d’accès, la livraison peut nécessiter 1 ou 2 jours ouvrés supplémentaires par rapport au délai estimé indiqué ci-dessus.

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un terme essentiel. Les retards dus à un cas de force majeure, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux contrôles du transporteur ou à des informations d’adresse incomplètes ne constituent pas un manquement de Life Pet Care S.r.l. Toute modification importante est communiquée au Client par e-mail.

6. Transporteur, suivi et livraison

Les marchandises sont confiées à un transporteur express national. Le Client doit indiquer une adresse complète, un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur laisse un avis et dépose le colis au point de retrait indiqué. Le retrait ou une nouvelle livraison doit avoir lieu dans les délais fixés par le transporteur. Passé ce délai sans retrait, le colis est retourné à Life Pet Care S.r.l. Les frais de garde, de retour à l’expéditeur et d’une éventuelle nouvelle expédition sont à la charge du Client, sauf si l’incident est dû à une erreur du Vendeur.

Au moment de la livraison, le Client vérifie l’intégrité de l’emballage. Si le colis est endommagé, mouillé ou ouvert, il doit être accepté sous réserve spécifique, écrite sur le document du transporteur. Le signalement doit être envoyé à amici@lifepetcare.it dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photos de l’emballage et du contenu.

7. Taxes, TVA et droits de douane

Les prix publiés sur le Site sont en euros et incluent la TVA italienne, le cas échéant. Les produits vendus et livrés en Italie ou dans un autre pays de l’Union européenne ne sont pas soumis à des droits d’importation.

Pour les livraisons dans des pays hors de l’Union européenne, les produits peuvent être soumis à des droits de douane, à la TVA à l’importation et à des frais de dédouanement, conformément à la réglementation du pays de destination. Ces montants ne peuvent pas être calculés à l’avance par Life Pet Care S.r.l. et restent entièrement à la charge du Client. Pour plus d’informations, le Client doit s’adresser au bureau des douanes de son pays.

8. Indisponibilité et remboursement de la livraison

Si, après la confirmation, un ou plusieurs produits s’avèrent temporairement indisponibles, Life Pet Care S.r.l. en informe le Client par e-mail. Le Client peut attendre le réapprovisionnement, accepter un produit équivalent s’il lui est proposé, ou obtenir l’annulation de la ligne de commande ou de la commande entière, avec le remboursement des sommes déjà versées, y compris les éventuels frais de livraison si la commande n’est plus honorée.

9. Contacts

Pour toute question concernant une commande en cours de livraison : amici@lifepetcare.it, téléphone +39 0575 411013, les jours ouvrés. Communications officielles : PEC lifepetcaresrl@pec.it ou courrier recommandé avec accusé de réception à Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR).

10. Traitement des données et renvois

Les données relatives à l’adresse de livraison et aux coordonnées du Client sont traitées par Life Pet Care S.r.l., en qualité de Responsable du traitement, afin d’exécuter la commande et de respecter les obligations légales. L’information complète figure dans le document Politique de confidentialité. Pour les cookies et les outils de suivi, veuillez consulter la Politique relative aux cookies. Les règles relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements figurent dans l’Information sur les retours et les remboursements.

11. Loi applicable et juridiction compétente

La présente information est régie par le droit italien. Pour les litiges avec les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou du domicile du client, si celui-ci se trouve sur le territoire italien. Le client consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 26 août 2026. Responsable du traitement et vendeur : Life Pet Care S.r.l., Via dei Boschi, 46 – 52041 Civitella in Val di Chiana (AR), P.IVA 01967170513. Coordonnées du responsable indiquées dans la politique de confidentialité : giulio.morelli@lifepetcare.it.