INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Site www.lifenatural.it

Dernière mise à jour le 22 septembre 2026

La présente politique décrit comment Life Pet Care S.r.l. traite les données personnelles des utilisateurs qui visitent et utilisent www.lifenatural.it, unique site dédié à la fois à la présentation de la marque et des produits, et à la vente en ligne. Cette politique concerne notamment la navigation, les demandes de contact, le service Demandez au vétérinaire, l'inscription de compte, les achats, les communications commerciales, les avis et les activités de marketing numérique.

Pour l’utilisation de cookies et d’autres outils de suivi, se référer à la Politique relative aux cookies publiée sur le site.

1 Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement est Life Pet Care S.r.l., dont le siège social est situé au Via dei Boschi 46, 52041 Civitella in Val di Chiana AR, Numéro de TVA 01967170513.

PEO: amis@lifepetcare.it

Adresse. Via dei Boschi 46, 52041 Civitella in Val di Chiana AR

2 Champ d’application

Le Règlement UE 2016/679 s’applique aux données personnelles relatives à des personnes physiques. Lorsque, dans le cadre de relations avec des sociétés ou d’autres entités, des données relatives à des personnes physiques sont collectées, ces personnes sont concernées au sens de la réglementation applicable.

3 Traitements réalisés via le site

3.1 Enregistrement de compte

Finalité. Créer et gérer le compte de l’utilisateur et permettre les achats via la zone réservée.

Base juridique. Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée et exécution de la relation contractuelle.

Durée de conservation. Si le compte reste inactif pendant 3 ans, le responsable du traitement peut contacter l’utilisateur pour vérifier son intérêt à maintenir le compte ; en l’absence de confirmation, le compte sera supprimé. Les données pourront être conservées plus longtemps en cas de contentieux.

Conférence et autres informations. La communication est facultative, car les achats peuvent également être effectués en mode invité. Toutefois, l’absence de communication des données nécessaires empêche la création et la gestion du compte.

3.2 Achat et gestion de commande

Finalité. Permettre l’achat, le paiement, la facturation, l’expédition et la livraison des produits ; respecter les obligations comptables et fiscales ; gérer les contestations et protéger les droits du responsable du traitement.

Base juridique. Exécution du contrat, respect des obligations légales et intérêt légitime du responsable du traitement pour constater, exercer ou défendre un droit.

Durée de conservation. Les données seront conservées pendant 10 ans à compter de l’exécution du contrat, sauf conservation supplémentaire nécessaire en cas de contestations ou de contentieux.

Conférence et autres informations. La communication des données nécessaires est obligatoire. En son absence, il ne sera pas possible de conclure ou d’exécuter l’achat.

3.3 Achat avec checkout rapide

Finalité. Permettre à l’utilisateur d’acheter et de recevoir les produits via une procédure de checkout rapide, respecter les obligations comptables et fiscales et gérer d’éventuelles contestations.

Base juridique. Exécution du contrat, respect des obligations légales et intérêt légitime du responsable du traitement pour constater, exercer ou défendre un droit.

Durée de conservation. Les données seront conservées pendant 10 ans à compter de l’exécution du contrat, sauf conservation supplémentaire nécessaire en cas de contestations ou de contentieux.

Conférence et autres informations. En cas de checkout rapide via PayPal, les données d’identité, de contact, d’expédition et de facturation nécessaires à la procédure sont transmises par le fournisseur de paiement correspondant au responsable du traitement conformément à l’article 14 du RGPD.

3.4 Emails transactionnels

Finalité. Envoyer les informations nécessaires à l’enregistrement, à l’achat, à la confirmation, à l’expédition et à la livraison de la commande.

Base juridique. Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Durée de conservation. Jusqu’à la livraison de la commande ou à la fin de l’enregistrement, sauf conservation liée à la documentation contractuelle et aux obligations légales.

Conférence et autres informations. Les emails transactionnels sont nécessaires à la bonne gestion du compte et des commandes. Toute technologie de mesure des ouvertures ou des interactions sera utilisée dans le respect de la réglementation applicable et, lorsque requis, après consentement révocable à tout moment.

3.5 Newsletter et communications commerciales

Finalité. Envoyer des newsletters, des DEM et des communications promotionnelles par email et, après consentement spécifique, également par WhatsApp ou SMS. Les communications peuvent inclure des outils pour mesurer les ouvertures et les interactions, afin d’évaluer leur efficacité et leur pertinence.

Base juridique. Consentement de la personne concernée.

Durée de conservation. Pendant 1 an à compter du dernier envoi ou jusqu’à la révocation du consentement, si cette dernière est antérieure.

Conférence et autres informations. La communication est facultative. Le consentement peut être révoqué à tout moment, y compris de manière limitée au canal utilisé ou aux outils de mesure. La révocation ne porte pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant la révocation.

3.6 Communications sur produits similaires (soft spam)

Finalité. Envoyer par email des communications commerciales relatives à des produits ou services similaires à ceux déjà achetés, en utilisant l’adresse fournie dans le cadre de la vente. Les communications peuvent inclure des outils de mesure des ouvertures et des interactions, dans le respect de la réglementation applicable.

Base juridique. Article 130, paragraphe 4 du Décret Législatif 196/2003 et intérêt légitime du responsable du traitement dans les limites prévues par la loi.

Durée de conservation. Pendant 1 an à compter du dernier envoi ou jusqu’à l’opposition de la personne concernée, si cette dernière est antérieure.

Conférence et autres informations. La personne concernée peut s’opposer à tout moment, gratuitement et par des modalités simples, y compris de manière limitée aux outils de mesure lorsque cela est applicable.

3.7 Marketing et profilage via plateformes numériques

Finalité. Afficher des contenus publicitaires basés sur les intérêts tirés des interactions avec le site ou les pages sociales, réaliser des activités de retargeting et créer des publics personnalisés ou similaires sur les plateformes numériques.

Base juridique. Consentement de la personne concernée, collecté via les préférences relatives aux cookies ou, pour les campagnes basées sur les données de contact, par une manifestation spécifique de consentement.

Durée de conservation. Jusqu’à la révocation du consentement, dans le respect des périodes spécifiques indiquées dans la Politique relative aux cookies et dans les informations des plateformes utilisées.

Conférence et autres informations. Le consentement peut être géré ou révoqué via l’outil de gestion des cookies ou les autres canaux indiqués par le responsable du traitement. Les cookies peuvent être de première ou de troisième partie. Les plateformes numériques peuvent traiter les données selon leurs propres informations et paramètres de confidentialité. Les activités de segmentation qui ne nécessitent pas de consentement sont réalisées uniquement dans les limites autorisées par la réglementation.

3.8 Demandes de contact

Finalité. Répondre aux demandes d’informations envoyées par l’utilisateur via les formulaires ou les coordonnées disponibles sur le site.

Base juridique. Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

Durée de conservation. Pendant le temps nécessaire à répondre à la demande ; l’obsolescence des données est vérifiée au moins tous les 12 mois, sauf nécessité de conservation supplémentaire.

Conférence et autres informations. La communication est facultative, mais l’absence de communication des données indiquées comme nécessaires empêche le responsable du traitement de répondre à la demande.

3.9 Service « Posez au vétérinaire »

Finalité. Gérer les demandes d’informations adressées au vétérinaire via le service disponible sur le site.

Base juridique. Exécution de mesures précontractuelles ou d’un service demandé par la personne concernée.

Durée de conservation. Pendant le temps nécessaire à fournir la réponse ; l’obsolescence des données est vérifiée au moins tous les 12 mois, sauf nécessité de conservation supplémentaire.

Conférence et autres informations. La communication est facultative, mais l’absence de communication des données indiquées comme nécessaires empêche la gestion de la demande. L’utilisateur est invité à ne pas insérer de données personnelles non pertinentes ou d’informations excédentaires par rapport à la question.

3.10 Avis

Finalité. Permettre aux utilisateurs de partager leur expérience et au responsable du traitement de publier des avis sur le site. Les avis peuvent être envoyés spontanément ou demandés par le responsable du traitement après un achat.

Base juridique. Pour les avis spontanés, consentement de la personne concernée. Pour l’envoi de la demande d’avis après un achat, intérêt légitime du responsable du traitement ; pour la publication, consentement de la personne concernée.

Durée de conservation. Jusqu’à ce que l’avis devienne obsolète ou jusqu’à la révocation du consentement, si cette dernière est antérieure, sous réserve des délais techniques nécessaires à la suppression.

Conférence et autres informations. Le consentement à la publication peut être révoqué à tout moment. Les avis publiés sont diffusés sur le site et peuvent être visibles par un nombre indéterminé d’utilisateurs.

3.11 Recherches de marché et sondages

Finalité. Réaliser des recherches de marché et des sondages d’opinion.

Base juridique. Consentement de la personne concernée.

Durée de conservation. Les résultats seront agrégés et anonymisés une fois la recherche ou le sondage terminé ; jusqu’à ce moment, les données seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de l’activité.

Conférence et autres informations. La communication est facultative. En cas d’absence de communication, il ne sera pas possible de participer à la recherche ou au sondage.

3.12 Panier abandonné

Finalité. Envoyer un seul email pour rappeler à l’utilisateur la possibilité de terminer un achat interrompu sur le site.

Base juridique. Intérêt légitime du responsable du traitement pour favoriser la conclusion du processus d’achat, évalué par rapport aux droits et aux libertés de la personne concernée.

Durée de conservation. 72 heures à compter de l’abandon du panier.

Conférence et autres informations. Le traitement peut résulter de la saisie partielle du checkout. L’utilisateur peut s’opposer à la réception de la communication via les modalités indiquées dans le message ou en contactant le responsable du traitement.

3.13 Données de navigation et cookies

Finalité. Garantir le fonctionnement et la sécurité du site, prévenir les abus, obtenir des informations statistiques et, après consentement, réaliser des activités d’analyse, de personnalisation et de marketing.

Base juridique. Intérêt légitime du responsable du traitement en matière de sécurité informatique et respect des obligations légales. Pour les cookies et les autres outils non strictement nécessaires, consentement de l’utilisateur, sous réserve des bases juridiques supplémentaires éventuellement indiquées dans la Politique relative aux cookies.

Durée de conservation. Les données de navigation traitées à des fins de sécurité sont conservées pendant 24 mois au maximum, sauf nécessité de constatation d’infractions ou d’autres obligations légales. Pour les cookies, les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies s’appliquent.

Conférence et autres informations. Pour les catégories, les fournisseurs, les durées et les modalités de gestion des préférences relatives aux cookies, se référer à la Politique relative aux cookies et à l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.

4 Modalités de traitement et processus automatisés

Les données sont traitées avec des outils principalement numériques selon les principes de licéité, de correction, de transparence, de minimisation et de confidentialité, en adoptant des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque. Les données ne sont pas divulguées, sauf celles que l’utilisateur demande de rendre publiques, comme les avis. Le responsable du traitement ne prend pas de décisions basées uniquement sur des traitements automatisés qui produiraient des effets juridiques ou auraient un impact significatif similaire sur la personne concernée. Les activités de profilage publicitaire sont réalisées uniquement dans les limites décrites dans la présente information et dans la Politique relative aux cookies.

5 Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées aux sujets pour lesquels la communication est obligatoire par la loi et, dans les limites nécessaires aux finalités indiquées, aux fournisseurs de services informatiques et e-commerce, d’hébergement, de CRM, d’assistance clientèle, de paiement, de logistique et d’expédition, de conseillers, de professionnels et de plateformes de communication ou de marketing. Les sujets qui traitent les données pour le compte du responsable du traitement sont nommés responsables de traitement conformément à l’article 28 du RGPD, lorsque cela est requis. La liste mise à jour des responsables est disponible auprès du responsable du traitement. La société fait également appel à des sujets désignés pour la gestion et la maintenance des systèmes informatiques.

6 Conservation et transferts internationaux

Les données personnelles peuvent être conservées sur des serveurs situés dans ou hors de l’Espace Économique Européen. Lorsque les données sont transférées vers des pays tiers, le responsable du traitement assure que le transfert est réalisé dans le respect des articles 44 et suivants du RGPD, sur la base d’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne ou d’un autre instrument prévu par la réglementation applicable, avec des mesures supplémentaires si nécessaire.

7 Droits des personnes concernées

Dans les cas prévus par le RGPD, la personne concernée peut exercer les droits suivants :

·        Accès. obtenir la confirmation qu’un traitement de données personnelles est en cours ou non et recevoir les informations et une copie des données prévues par l’article 15 du RGPD.

·        Rectification. obtenir la correction des données inexactes et l’intégration des données incomplètes conformément à l’article 16 du RGPD.

·        Suppression. obtenir la suppression des données dans les cas prévus par l’article 17 du RGPD.

·        Limitation. obtenir la limitation du traitement dans les cas prévus par l’article 18 du RGPD.

·        Portabilité. recevoir, dans les cas prévus par l’article 20 du RGPD, les données fournies dans un format structuré, d’usage courant et lisible par un dispositif automatique et les transmettre à un autre responsable.

·        Opposition. s’opposer, pour des motifs liés à sa situation particulière, aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ; l’opposition au marketing direct peut être exercée à tout moment et sans nécessité de motivation, conformément à l’article 21 du RGPD.

·        Révocation du consentement. révoquer à tout moment le consentement accordé, sans porter atteinte à la licéité du traitement réalisé avant la révocation.

·        Réclamation. déposer une réclamation auprès du Garant pour la protection des données personnelles conformément à l’article 77 du RGPD, sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.

8 Modalités d’exercice des droits

La personne concernée peut exercer ses droits en contactant Life Pet Care S.r.l. aux coordonnées indiquées dans la section 1. Le Responsable du traitement pourra demander les informations strictement nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur et traiter correctement sa demande.

9 Mises à jour de l’information

Le responsable du traitement peut mettre à jour la présente information pour l’adapter à des modifications normatives, organisationnelles ou techniques. La version mise à jour est publiée sur www.lifenatural.it avec l’indication de la date de la dernière mise à jour.